Aquí las claves para que las marcas saquen el máximo potencial de Twitter con sus estrategias relacionales, y esto según un panel de profesionales de medios sociales españoles de Mkt Fan reunidos por Cool Insights:
Aprovechar la capacidad de interacción que ofrece Twitter es lo principal de cualquier estrategia en esta red social: mantener una conversación, implicar a los targets, fomentar la participación.
Cuidar la frecuencia de actualización (twitter = tiempo real).
Mimar la calidad de los contenidos compartidos (aportar contenidos relevantes).
Mostrar cercanía con el target (comunicación próxima y directa).
Buena monitorización y seguimiento, tanto de la marca como de todo lo que pueda estar relacionado con la misma o sus públicos.
Hacer uso de un lenguaje y tono adecuados.
Demostrar máxima implicación: dar respuesta, ayuda y solución de problemas.
Ofrecer una atención personalizada.
Concebir Twitter como herramienta de atención al cliente tan importante como las preexistentes.
Mostrar capacidad de rápida respuesta.
Estudio completo: http://www.slideshare.net/mktfan/presentacin-marcas-espaolas-en-twitter?from=ss_embed
soy carolina ghidotti, licenciada en Publicidad 2.0